Asiakaskokemuksen seuranta ja NPS
Erinomainen asiakaskokemus on avain menestykseen. Se luo uskollisia asiakkaita, vahvistaa mainetta, erottaa kilpailijoista ja lisää suositteluhalukkuutta (NPS). Investoimalla asiakaskokemukseen saavutat strategista etua liiketoiminnallesi.
Asiakaskokemuksen seurannan toteutus
- Automatisoitu tutkimus- ja palauteprosessi
- Tiivis, asiakaskohtaamisia koskeva sisältö
- Reaaliaikainen palaute kohtaamisen jälkeen
Asiakaskokemuksen seurannan hyödyt:
- Asiakaspalautteen avulla kehitetään omaa toimintaa
- Puututaan nopeasti heikkoihin asiakaskokemuksiin ja ratkaistaan ongelmat
- Työkalu aktivoimaan oma organisaatio kehittämään asiakaskokemusta
- Hyvällä asiakaskokemuksella saadaan lisää suosittelijoita ja vahvoja asiakassuhteita
Net Promoter Score (NPS)
NPS -mittari perustuu suosittelukysymykseen. Tyypillisesti NPS-kysymyksen jälkeen kysytään avoin kysymys, jossa pyydetään perustelemaan annettua arvosanaa.
NPS-mittarin käytön hyötyjä ja etuja:
- yksinkertainen ja nopea
- helposti ymmärrettävä
- laajasti käytetty
- vertailtavissa
- reagoi muutoksiin
Tutkimusten sisältö räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan yhteistyössä asiakaskokemuksen seurantaan erikoistuneen asiantuntijan johdolla.
Käytössämme on kaikki tiedonkeruuvaihtoehdot monikanavaisesti. Kysely voidaan integroida asiakkaan CRM-tai projektinhallintajärjestelmään, jolloin kyselyprosessi voidaan automatisoida.
Valmiiden helppotulkintaisten raporttien lisäksi saat käyttöösi Kompassi -raportointialustan, jonka avulla reaaliaikaiset tulokset ovat helposti saatavilla ja jaettavissa kaikilla organisaatiotasoilla. Kompassin dashboard -raportointi mahdollistaa tulosten visualisoinnin ja ketterän hyödyntämisen. Tarvittaessa kriittisistä palautteista lähtee hälytys valituille henkilöille. Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin kriittiseen palautteeseen ja asiakkaan välittömän kontaktoinnin.
Asiakaspulssi
Asiakastarinat ja ajankohtaista
